UPDATE: Rocky Tonprobleme werden behoben / Austauschprogramm

Nachdem die Steelbooks der Rocky Teile I bis IV sowie die Knockout Collection bereits bei Kunden eingetroffen sind und feststand, dass das alte Tonhöhenproblem nach wie vor nicht behoben war, regte sich heftiger Widerstand seitens der Käufer …

… dieser Widerstand fruchtete. Universal hat Käufer mit folgender Meldung angeschrieben:

Wir bedanken uns für Ihre Meldungen, die auf die Tonprobleme der „Rocky“-UHDs hingewiesen haben. Die Ursache für diese Fehler konnte zwischenzeitlich ermittelt werden und neue, korrekte Discs werden zeitnah hergestellt. Für Kund*Innen, die ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, gibt es anschließend folgendes Austauschprogramm: 
Bitte schicken Sie dazu eine E-Mail mit angehängtem Scan des Kaufbelegs an: info@universal-pictures.de (Anhänge insgesamt max. 1 MG groß)
Für die Zusendung der korrekten Discs vergessen Sie bitte nicht, Ihre Postadresse in der E-Mail zu erwähnen. Sobald verfügbar, wird Ihnen Ersatz zugesandt. Bitte beachten Sie, dass sich der Prozess über mehrere Wochen ziehen kann.
Für eine optimale Wiedergabe unserer Produkte empfehlen wir Ihnen außerdem sicherzustellen, dass Ihr Abspielgerät mit den neuesten verfügbaren Firmware-Updates ausgestattet ist.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Universal Pictures Team Germany

Das sind tolle Neuigkeiten, auch wenn man den Ärger bereits im Vorfeld hätte vermeiden können. Hinweise in den jeweiligen Reviews auf dieser Seite wurden ebenfalls getätigt, sodass sich hier viele Fans freuen werden. Ob auch die englische Fassung des zweiten Teils korrigiert sein wird und ob der erste Teil dann im englischen Original-Mono auf der Disk liegen wird, steht derzeit noch nicht fest. Letzteres wird aber eher unwahrscheinlich sein.

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23 Kommentare
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Kinoenthusiast

Ich habe die Mail auch bekommen verstehe nicht wo das Problem liegt die normalen BluRays hatten doch auch keinen Soundfehler gehabt oder irre ich mich

S1XK1ll3r

Jupp auch bekommen von Amazon. Nervt ganz schön.

TheDane

Hallo,

habe exakt die gleiche Mail bekommen.
Habe nochmal an Universal geschrieben, indem ich auf deren Mail vom November (siehe mein Post vom 27.11.) geantwortet habe.
Mal gucken, was die schreiben.

TheDane

Pawel

Hmm, klingt dubios, kommt jetzt was oder doch nicht ?

Viet

Der Hersteller möchte Ihnen hierzu noch Folgendes mitteilen:
„Mit großem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass die angekündigte Umtauschaktion für die Rocky UDH Filme nicht wie geplant durchgeführt werden kann. Leider wurde von unserem Partner-Studio MGM festgestellt, dass die Original-Tonspuren nicht mehr verfügbar sind und auch eine digitale Nachbearbeitung der vorhandenen Tonspur keine Qualitätsverbesserung bringt. Aus diesem Grund haben wir zudem entschieden, die Filme ROCKY V und ROCKY VI für den deutschen Markt nicht wie geplant herauszubringen. Wir möchten Sie noch einmal aufrichtig um Entschuldigung bitten für all die Unannehmlichkeiten, die Sie mit diesen Produkten hatten. Wir werden alles uns Mögliche tun, damit so etwas in der Zukunft nicht mehr vorkommt.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Warner Bros. Home Entertainment Team“

Heute von amazon als nachricht bekommen, was für eine frechheit. Da wartet man 1 Jahr um so eine antwort zu bekommen.

fipila

Hallo zusammen,
auch ich warte schon eine ganze Zeit auf eine Nachricht. Auf alle mailanfragen bekam ich zwar immer eine Lesebestätigung, trotz lieb-anfragen, wie/wann es denn nu weiter geht, blieb jede unbeantwortet. So lohnte sich heute aber der Griff zum Telefon, denn die nette Dame von Universal teilte mir mit, dass Universal die mail nur weiterleiten würde, die Abwicklung läge hier ganz in den Händen von Warner. Sie gab mir auch eine Telefonnummer aber…..die scheint unbesetzt 🙁
Also Warner…..wir warten (und das werden wir – das sagt mir mein Gefühl – wohl auch noch ne ganze Zeit weitertun.

TheDane

Hallo,

trotz der Antwortmail ist bei mir auch noch immer nichts eingetroffen.

Kinomike

Hat jeder von euch ne Antwort erhalten gehabt? Habe 2 Mails diesbezüglich geschrieben und bis heute noch keine Antwort erhalten leider.

Kenny1984

Hat jemand schon Ersatz erhalten? Also ich nicht. Hatte ja gehofft sie schaffen es jetzt vor Weihnachten nach unterer Info.

TheDane

Hallo,

habe jetzt mal Universal angeschrieben und eine ANtwort erhalten.
Hier der Wortlaut:

„Sehr geehrter TheDane

wir bedauern es sehr, dass Sie so lange auf Ihre Austauschdiscs warten müssen. Leider hat sich der Prozess der Mastererstellung in den USA sehr lange hingezogen. Nun sind die korrigierten Master aber endlich eingetroffen und die UHDs gehen in Kürze in Produktion. In den nächsten Wochen sollten Sie also nun endlich Ihre neuen Discs erhalten.

Wir bitten Sie noch einmal um Entschuldigung und bedanken uns für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Universal Pictures Team“

Viet

Bis jetzt immer noch nichts neues oder?

TheDane

Hallo allerseits,

hat schon irgendwer seine Austauschdiscs erhalten?
Ist ja schon ein Weilchen her.

Liebe Grüße

StefanH.

Ich warte auch. Warum das gutes halbes Jahr dauern muss..

Thommy

Auch ich wurde von Universal angeschrieben:

„hiermit bestätigen wir den Erhalt Ihrer Mail. Sobald verfügbar, werden wir Ihnen die neuen Discs umgehend zusenden. Dieser Prozess wird sich allerdings über unbestimmte Zeit hinziehen, da die neuen Master in den USA hergestellt werden. Wir bitten von Nachfragen abzusehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“

Naratik

Hab inzwischen mal eine Antwort für das Problem in Rocky 2 mit dem O-Ton erhalten:

„Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Laut unserer Information wird auch die Englische Tonspur von „Rocky II“ angepasst.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr universal Pictures Team“

Kinomike

Sind alle 4 teile von den tonproblemen betroffen und werden ausgetauscht oder nur der erste teil?

dirk

Auch das Bildproblem? Bei einem Teil soll doch das Format zwischen Cinescope und 1,85:1 wechseln.

Pk3436

Ob die auch dann die iTunes Versionen korrigieren?

MooMooMooMooMoo

Jetzt noch die vollständige Rocky 4 Doku. Ich warte erstmal auf ein vollständiges Boxset.

Naratik

Freut mich zu hören. Die Chance das ich meine Collection behalte ich so eben deutlich gestiegen.
Jedoch ärgerlich das nicht klar kommuniziert wurde ob auch die OV Spur vor allem bei Teil 2 korrigiert wurde. Ich habe mal eine Mail geschrieben und nachgefragt aber keine Ahnung ob mir man die Informationen gibt. Vielleicht hat da ja auch jemand einen besseren Kontakt zum Universal Team und kann nachfragen.