Nachdem die Steelbooks der Rocky Teile I bis IV sowie die Knockout Collection bereits bei Kunden eingetroffen sind und feststand, dass das alte Tonhöhenproblem nach wie vor nicht behoben war, regte sich heftiger Widerstand seitens der Käufer …
… dieser Widerstand fruchtete. Universal hat Käufer mit folgender Meldung angeschrieben:
Wir bedanken uns für Ihre Meldungen, die auf die Tonprobleme der „Rocky“-UHDs hingewiesen haben. Die Ursache für diese Fehler konnte zwischenzeitlich ermittelt werden und neue, korrekte Discs werden zeitnah hergestellt. Für Kund*Innen, die ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, gibt es anschließend folgendes Austauschprogramm:
Bitte schicken Sie dazu eine E-Mail mit angehängtem Scan des Kaufbelegs an: info@universal-pictures.de (Anhänge insgesamt max. 1 MG groß)
Für die Zusendung der korrekten Discs vergessen Sie bitte nicht, Ihre Postadresse in der E-Mail zu erwähnen. Sobald verfügbar, wird Ihnen Ersatz zugesandt. Bitte beachten Sie, dass sich der Prozess über mehrere Wochen ziehen kann.
Für eine optimale Wiedergabe unserer Produkte empfehlen wir Ihnen außerdem sicherzustellen, dass Ihr Abspielgerät mit den neuesten verfügbaren Firmware-Updates ausgestattet ist.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Universal Pictures Team Germany
Das sind tolle Neuigkeiten, auch wenn man den Ärger bereits im Vorfeld hätte vermeiden können. Hinweise in den jeweiligen Reviews auf dieser Seite wurden ebenfalls getätigt, sodass sich hier viele Fans freuen werden. Ob auch die englische Fassung des zweiten Teils korrigiert sein wird und ob der erste Teil dann im englischen Original-Mono auf der Disk liegen wird, steht derzeit noch nicht fest. Letzteres wird aber eher unwahrscheinlich sein.
Habe jetzt eine Antwort erhalten.
Das gibt definitiv nix mehr.
Hier der Wortlaut:
Sehr geehrter TheDane,
mit großem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass die angekündigte Umtauschaktion für die 4K-Produkte zu den ROCKY I-IV Filmen doch nicht stattfinden kann.
Leider wurde von unserem Partner-Studio MGM, für das wir die ROCKY-Filme anhand eines Lizenzdeals in Deutschland vertreiben, festgestellt, dass die Original-Tonspuren nicht mehr verfügbar waren. Ein Versuch, die vorhandenen Tonspuren künstlich digital nachzubearbeiten, hat leider nicht zu der gewünschten Qualität geführt. Die Tonspuren klingen nunmehr blechern.
Wir möchten Ihnen auf keinen Fall noch einmal ein nicht-einwandfreies Produkt anbieten, daher müssen wir leider von einer Replikation der neuen Master Abstand nehmen und Ihnen stattdessen die Möglichkeit geben, Ihre Produkte vollständig zurückzugeben und Ihr Geld zurückzuerhalten.
Deshalb wenden Sie sich bitte mit Ihrem Artikel und dem dazugehörigen Kaufbeleg bis zum 31.12.2024 an den Verkäufer, über den Sie diesen bezogen haben.
Außerdem haben wir entschieden, die Filme ROCKY V und ROCKY VI für den deutschen Markt nicht herauszubringen, da wir nicht 100%ig sicher sein können, dass die uns angelieferten Master einwandfrei wären.
Wir möchten Sie noch einmal aufrichtig um Entschuldigung bitten für all die Unannehmlichkeiten, die Sie mit diesen Produkten hatten. Wir werden alles uns Mögliche tun, damit so etwas in der Zukunft nicht mehr vorkommt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Warner Bros. Home Entertainment Team
Ich habe die Mail auch bekommen verstehe nicht wo das Problem liegt die normalen BluRays hatten doch auch keinen Soundfehler gehabt oder irre ich mich
Jupp auch bekommen von Amazon. Nervt ganz schön.
Hallo,
habe exakt die gleiche Mail bekommen.
Habe nochmal an Universal geschrieben, indem ich auf deren Mail vom November (siehe mein Post vom 27.11.) geantwortet habe.
Mal gucken, was die schreiben.
TheDane
Hmm, klingt dubios, kommt jetzt was oder doch nicht ?
Der Hersteller möchte Ihnen hierzu noch Folgendes mitteilen:
„Mit großem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass die angekündigte Umtauschaktion für die Rocky UDH Filme nicht wie geplant durchgeführt werden kann. Leider wurde von unserem Partner-Studio MGM festgestellt, dass die Original-Tonspuren nicht mehr verfügbar sind und auch eine digitale Nachbearbeitung der vorhandenen Tonspur keine Qualitätsverbesserung bringt. Aus diesem Grund haben wir zudem entschieden, die Filme ROCKY V und ROCKY VI für den deutschen Markt nicht wie geplant herauszubringen. Wir möchten Sie noch einmal aufrichtig um Entschuldigung bitten für all die Unannehmlichkeiten, die Sie mit diesen Produkten hatten. Wir werden alles uns Mögliche tun, damit so etwas in der Zukunft nicht mehr vorkommt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Warner Bros. Home Entertainment Team“
Heute von amazon als nachricht bekommen, was für eine frechheit. Da wartet man 1 Jahr um so eine antwort zu bekommen.
Hallo zusammen,
auch ich warte schon eine ganze Zeit auf eine Nachricht. Auf alle mailanfragen bekam ich zwar immer eine Lesebestätigung, trotz lieb-anfragen, wie/wann es denn nu weiter geht, blieb jede unbeantwortet. So lohnte sich heute aber der Griff zum Telefon, denn die nette Dame von Universal teilte mir mit, dass Universal die mail nur weiterleiten würde, die Abwicklung läge hier ganz in den Händen von Warner. Sie gab mir auch eine Telefonnummer aber…..die scheint unbesetzt 🙁
Also Warner…..wir warten (und das werden wir – das sagt mir mein Gefühl – wohl auch noch ne ganze Zeit weitertun.
Hallo,
trotz der Antwortmail ist bei mir auch noch immer nichts eingetroffen.
Hat jeder von euch ne Antwort erhalten gehabt? Habe 2 Mails diesbezüglich geschrieben und bis heute noch keine Antwort erhalten leider.
Hat jemand schon Ersatz erhalten? Also ich nicht. Hatte ja gehofft sie schaffen es jetzt vor Weihnachten nach unterer Info.
Hallo,
habe jetzt mal Universal angeschrieben und eine ANtwort erhalten.
Hier der Wortlaut:
„Sehr geehrter TheDane
wir bedauern es sehr, dass Sie so lange auf Ihre Austauschdiscs warten müssen. Leider hat sich der Prozess der Mastererstellung in den USA sehr lange hingezogen. Nun sind die korrigierten Master aber endlich eingetroffen und die UHDs gehen in Kürze in Produktion. In den nächsten Wochen sollten Sie also nun endlich Ihre neuen Discs erhalten.
Wir bitten Sie noch einmal um Entschuldigung und bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Universal Pictures Team“
Bis jetzt immer noch nichts neues oder?
Ich weiß derzeit von nichts, sorry…
Hallo allerseits,
hat schon irgendwer seine Austauschdiscs erhalten?
Ist ja schon ein Weilchen her.
Liebe Grüße
Ich warte auch. Warum das gutes halbes Jahr dauern muss..
Auch ich wurde von Universal angeschrieben:
„hiermit bestätigen wir den Erhalt Ihrer Mail. Sobald verfügbar, werden wir Ihnen die neuen Discs umgehend zusenden. Dieser Prozess wird sich allerdings über unbestimmte Zeit hinziehen, da die neuen Master in den USA hergestellt werden. Wir bitten von Nachfragen abzusehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“
Hab inzwischen mal eine Antwort für das Problem in Rocky 2 mit dem O-Ton erhalten:
„Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Laut unserer Information wird auch die Englische Tonspur von „Rocky II“ angepasst.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr universal Pictures Team“
Sind alle 4 teile von den tonproblemen betroffen und werden ausgetauscht oder nur der erste teil?
Es sind alle betroffen und sollen entsprechend korrigiert werden.
Auch das Bildproblem? Bei einem Teil soll doch das Format zwischen Cinescope und 1,85:1 wechseln.
Dazu hat Universal nichts gesagt.
Ob die auch dann die iTunes Versionen korrigieren?
Jetzt noch die vollständige Rocky 4 Doku. Ich warte erstmal auf ein vollständiges Boxset.
Freut mich zu hören. Die Chance das ich meine Collection behalte ich so eben deutlich gestiegen.
Jedoch ärgerlich das nicht klar kommuniziert wurde ob auch die OV Spur vor allem bei Teil 2 korrigiert wurde. Ich habe mal eine Mail geschrieben und nachgefragt aber keine Ahnung ob mir man die Informationen gibt. Vielleicht hat da ja auch jemand einen besseren Kontakt zum Universal Team und kann nachfragen.